Política de Trocas
Nossa prioridade é garantir sua satisfação com as joias adquiridas. Se por algum motivo você precisar realizar a troca de um produto, seguimos a política abaixo:
Prazo para trocas: As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da joia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições de troca: Para que a troca seja efetuada, a joia deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou alterações, e acompanhada de sua embalagem original, nota fiscal e certificado de garantia (quando aplicável). Não realizamos trocas de peças personalizadas ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.
Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Após a análise do caso, a troca será realizada sem custo adicional. Defeitos decorrentes de uso indevido ou mau uso não estão cobertos pela nossa garantia.
Como solicitar uma troca: Para solicitar a troca, envie um e-mail para [seu email] com o número do pedido, fotos da joia e a justificativa para a troca. Vamos responder com as instruções para o envio da peça.
Custos de envio: No caso de trocas por defeito de fabricação, os custos de envio são de nossa responsabilidade. Para trocas por outros motivos (como troca de modelo ou tamanho), os custos de envio ficam por conta do cliente.
Prazos para processamento da troca: Assim que recebermos a joia, ela passará por uma avaliação de qualidade, e entraremos em contato para confirmar a troca. O prazo para análise e processamento da troca é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso atelier.